TECOM 東訊

寬頻網際網路技術已徹底改革企業界。Panasonic高性能企業通訊系統，提供先進的網路通訊解決方案、有效且彈性的話務處理、DECT無線機動性、網路電話及CTI電腦電話整合功能，提升企業的通訊效率和整體生產力.

● VoIP (Voice Over Internet Protocol)

內建式IP閘道器藉由IP與IT的整合，讓您掌握未來通訊趨勢

系統內建式VOIP Gateway可以經由網路協定TCP/IP連接致令一套電話交換機系統,類比語音信號將被轉換為網路封包並經由網路或VPN(虛擬私人網路)傳送,以提供網路通話服務

因應未來潮流：隨著網際網路的盛行,以及各國間骨幹頻寬的擴大,利用網路進行語音及影像的傳輸已蔚為趨勢, ybrid IP-PBX讓你掌握電話通信優勢

節省通話費用：利用VOIP技術,您可以在IP網路上通話,即使打國際電話也以數據封包方式傳輸,完全不須費用

 讓通訊更加便利：藉由網路無國界的理念,架構在VOIP上的通話將更加便利,讓國際化的企業擁有溝通無國界的通訊利器

● Network

多樣化的網路連結功能，通訊便利、節費兼具.

數位融合式IP交換機可以提供T1/E1、E&M、ISDN PRI、ISDN BRI等多樣化的網路連結介面,完整提供您網路連結介面需求

● CTI (Computer Telephony Integration)

電腦電話整合，強化客戶關係管理

PC Console 電腦值機台(適用於總機人員)：可及時監控內部所有分機、外線、來話駐留區狀態並可檢視系統速撥表、總機撥號及監聽；接聽電話、撥打電話、轉接電話可議使用滑鼠或鍵盤輕鬆操作，可與Microsft Outlook電話簿整合：依ISDN來話顯示號碼彈出客戶資料視窗,及時了解客戶基本資料，強化客戶關係；電腦錄音功能：使用者可隨時錄下通話內容並儲存為WAV電腦語音檔,可直接由電腦撥放收聽

PC Phone 電腦電話(適用於一般分機)：PCPhone提供智慧型電話答錄機功能,使用者可自錄10組不同接待語,並依ISDN之不同來話號碼而撥放各宣告語；接聽電話、撥打電話、轉接電話可議使用滑鼠或鍵盤輕鬆操作；與Microsft Outlook電話簿整合,依ISDN來話顯示號碼彈出客戶資料視窗,及時了解客戶基本資料,強化客戶關係；電腦錄音功能,使用者可隨時錄下通話內容並儲存為WAV電腦語音檔,可直接由電腦撥放收聽；Call Center 彈性的話務處理方式,讓您有效提升客戶滿意度

● Call Center  CTI整合

系統提供TAPI /  CSTA兩種介面,搭配客服中心軟體可以提供電腦電話整合服務

CTI整合服務特色

1. 來話著信自動彈出客戶資料
2. 與客戶通話中,可以修改或編輯客戶資料
3. 可自行設定彈出視窗資料配置
4. 可依來話號碼顯示,擷取資料庫中相對鷹之客戶資料
5. 可依據來話者輸入特定個人資料(如信用卡號、身分證字號、訂單號碼等)

● Message 數位信號整合，功能強大的自動總機及語音信箱語音處理，節省時間，降低企業營運成本

1. 自製客製化公司問候語：可自行錄製共計100段的公司問侯語，並可設定為樹狀結構以利於引導來話者至指定的分機響鈴。
2. 語音信箱服務：可分配每一個分機具有專屬的語音信箱，以增加處理來話的能力，並增進客戶滿意度。
3. 自動總機服務：可自動接聽外線來話，並播出自行錄製之客製化公司問侯語。
4. 留言通知：分機分配之信箱如有新留言時，可以燈號或呼去電通知使用者。
5. 自動轉接服務：自動判斷來話是否為傳真，並轉接至傳真機。
6.  客戶服務報告：可檢查客製化公司問侯語之播放次數，用以分析其使用率。
7. 夜切功能：系統可設定日間/夜間/午休/午茶時間，並可設定為自動模式或交換機控制模式。
8. 假日設定：系統可設定共20個假日區間，並可預先錄製假日宣告語，假日時可自動切換。
9. 多語言服務：系統可設定三種語言同時提供服務。
10. 來話顯示號碼宣告：使用者在聽取留言時系統可宣告留言者之來話號碼。 (需配合來話顯示卡方可正確使用)
11. Trunk Service：可設定特定外線來話時，播放特定的宣告語，可共同語音迴路，節省系統資源。
12. 留言轉發：語音信箱使用者可以轉發留言至其他使用者。
13. 線上留言監聽：使用者可以在對方留言時，同時啟動免持擴音，用以過濾該通來話是否接聽。
14. 雙向錄音：使用者可以在通話中，按下已設定之功能按鍵進行雙向錄音。

● Hotel  

內建旅館飯店功能，並可整合飯店業界著名的前台作業系統

● Mobile 

 建構企業無線通訊環境，讓您隨時隨地掌握一切商機

● Terminal

 完整且多樣化的話機產品線、搭配出完美優質的電話系統